小浣熊跟noemie的異想世界

在此,先預祝大家耶誕節跟新年快樂!!!
 
話說...
自從在這間超市工作以來...已經兩年沒有辦法跟家人朋友相聚,慶祝耶誕節跟新年~~

My lord !
我今天竟然被客人投訴咧....
好了,先不提已經連續六個周末都上班...終於這個周末可以回夫家休息休息....
也不提...今天連續上班5個小時,卻被安排在快速櫃台...而且是那個強冷風吹襲...門一打開,我就冷縮起來的超級濫位置...

時光飛逝...算算我已經工作兩年半了!!!
原本以為只是暫時性的工作跳板,但不巧碰上了經濟危機以及房貸壓力....
別無選擇下...就繼續工作下去...雖然我是越來越不快樂...也導致心理健康上的問題...
 

終於熬到7h30分....ya...快下班囉!!!
一邊趕緊刷商品,一邊正盤算著今天晚餐要準備甚麼咧....
這時有ㄧ位媽媽推著嬰兒車...即便其他同事的收銀台已經空無一人...
她硬是要排在還有兩位客人正排隊等著結帳的這邊...我的收銀台......

吉普賽民族, 在小時候印象中...就是個流浪,拿個水晶球卜卦的游牧民族...
後來到法國後,接觸越來越多從前在台灣沒有碰過的種族,慢慢地讓我的眼界越來越寬廣~~~但工作後所碰到吉普賽客人,攜家帶眷...小孩子們吵吵鬧鬧...大人近乎無禮的回應...總是讓我越來越失望...
某一天,我下午4點多鐘下班,決定到販賣機買一杯咖啡...在等待期間...看到一件事情..讓我深刻記在腦海裡~~
10號櫃檯的男客人,不小心在掏錢付帳時,遺落了一兩個10或20cents的硬幣,當下這位男客人並沒有注意到...而11號櫃檯的一位吉普賽妹妹(大約 15,16歲)跟我,都有看到...我距離比較遠些...我以為這位小妹妹會好心地告知那位男客人...但...接下來妹妹的舉動卻讓我大吃ㄧ驚!!!
妹妹將手上原本準備來付帳的零錢..故意丟到地上...而且是靠近那個20cents的地方喔..這時那位男客人就有聽到零錢掉落的聲音...可是妹妹卻 說..那都是她不小心掉落在地上的...然後她就開心地...慢慢撿起那ㄧ堆零錢...之後再到她父親跟姐妹身旁,開心地述說....
不要懷疑..即便有一段距離...我還是可以清楚看到..那父親跟女兒們的開心笑容..... 但這樣做真的對嗎?!
某一個星期天,也是碰到一個小妹妹(大約9,10歲吧),起初她是跟他媽媽跟一堆姐妹們一起來購物...超市關門前30分鐘,她獨自跑來買一個游泳圈...
刷過條碼,價格約莫是2.50 euros,小妹妹將手上一堆 2 跟 5 cents的硬幣交給我...ooxx...重點是當我好不容易結算過後,其實也才只有1.40euro而已...小妹妹粉不開心地..連說句再見都沒有,拿回零錢就跑掉了...
就在我同事將那個游泳圈歸回商場後沒多久,小妹妹又跑回來了...這次連同她眾姐妹浩浩蕩蕩...大約4,5個小女生聚集在我櫃檯,指定要買那個游泳圈, 偏偏商品已經歸回商場,小妹妹氣呼呼地跑去找商品,結帳時,換給我一堆2,5,10,20 cents 的零錢...但總金額也只有2.10歐..還是不夠錢...當下她連同她眾姐妹們,就像交響樂般,不停地喊著...我媽媽算過了..你(就是在指我啦)不 會算數喔...怎麼會不夠錢?!
ooxx的...當下我還請我同事來幫我算過咧...到底是你媽媽不會算數吧!!!
超極不禮貌的一堆小孩們...還是跟剛才一樣,連說句再見也沒有...拿回零錢就跑了...
幸好,5分鐘後超市就關門...哈哈哈!!!
anyway,總之,在超市所碰到的吉普賽客人們..真是讓我搖頭或大呼驚奇.....小孩子都是一堆一堆...可是不論是大人或小孩,行為舉止都幾乎沒有禮貌或規矩可言...不過看起來,他們也都不在乎別人的看法,活的還蠻開心的唷~~~
ps.我不知道這樣算不算是種族歧視咧?! 但截至目前為止,我所碰到的情況,真的都不太好耶...跟小時候幻想的吉普賽民族樂天流浪...真的不太一樣耶?!

Est-ce que je suis trop fragile pour travailler en France ?!
自從上禮拜的支票事件後,狠狠地重創我在這間超市的工作理念後,
昨天發生的會員卡集點事件,更是讓我對主管Nadege 徹底失望...
並反問老公...是不是我太脆弱了,不能適應在法國工作?!
在法國,幾乎每家超市都可免費申請到會員卡,提供集點換禮物或直接金錢折扣的優惠活動
在我工作的超市,依照消費金額多寡集點數,之後再更換禮物或禮卷....
粉好玩的是..粉多客人會因為點數大發脾氣..而昨天我就碰到一位女客人...就是這樣...
最近超市電腦有問題...總是列印出來一堆coupon..如買海鮮可集50點點數,買起司可集10點點數..等等
基本上收銀主管Nadege在工作日誌上,明示要我們不可以給客人這些coupon...
但總是有些收銀員忘了,就順手拿給客人...因而造成之後客人會拿這些coupoun要拿集點數...,
我們則需要仔細跟客人解釋不能接受的理由~~~
大部分的客人,雖然會粉生氣..但聽完解釋後,通常是會無奈的接受...
但昨天這位特地為了集點而買魚的女客人...可就沒有這麼好打發了....
當下,我粉有禮貌地..細心地跟女客人解釋...但她就聽不進去...
剛好當時Sandrine(也就是那位授權同意接受支票的小主管)就在隔壁收銀櫃台工作...
我就請她幫我跟客人講講看...(主管派頭拿出來,希望客人就可以..)
但女客人真的氣瘋了...雖然了解我就是不能刷點數集點..雖然她還是願意結帳了事
(因為後面排隊的客人實在太多了...她應該是不好意思耽誤大家的時間吧?!)
一結完帳..就看她氣沖沖地跑到櫃檯...直接找女主管Nadege發飆...
大抵就是說..超市騙人..什麼玩意之類的...
一直都在注意這位女客人的一舉一動的我,馬上就接到Nadege打來的內線...
要我把那一張女客人拿來的coupon,下班時拿給她...
天啊...我當下就丟到垃圾桶了...怎麼還找的到咧...
anyway...她叫我伸手去垃圾桶撈..我就得撈...
偏偏當時排隊的客人實在太多了...即便我想馬上趕緊找...
Nadege竟勒令我等客人少一點再去找.再去撈..
偏偏倒楣的事情就發生了...同時Sandrine的櫃檯..客人買的漂白水破了一個大洞...
Sandrine直接就把那一大包漂白水就往我們倆共用的垃圾桶丟...
這下子...我要怎麼撈...
雖然我憋著鼻子...盡量不要碰到漂白水,祈禱趕緊找到那一張coupon...
但結果更慘...漂白水又漏了到處都是..連Sandrine都快發瘋了...叫我不要在撈了...
我只好..最後隨便拿一張coupon給Nadege...
下了班...原本以為今天沒有任何金額錯誤..就可以早點下班了
但...最讓我生氣的事情就在此刻爆發了!!!
首先,Nadege用超級衝的口氣..粉諷刺地說: Viviane,我們可是不會去學講什麼台灣話,來跟你溝通!!!
你要搞清楚...在這裡工作..就是用法文! 這張coupon該怎麼處理知道嗎?!
我當下就馬上就回答...她在工作日誌上要我們注意跟怎麼做的~~~
偏偏他當下就改口..要我們以後碰到就要打內線來跟她確認...
ooxx的...你寫的是一套..線再講的是一套...就是要錯推在我身上喔!!
拿著那一張我給他的coupon,她就指名上面註明的是...316..也是我工作的代號...
硬是要說..原來客人拿來的那一張coupon是我自己以前給錯的..
剛剛發生那件事情...也是我搞的鬼...
嘿嘿...這種黑鍋,我可不能亂背...我就跟她說...因為剛剛有漂白水..
我早就沒有辦法找到那一張女客人給的coupon了..偏偏Nadege又一定要..我就隨便給一張...
(我這時才知道...我錯了...原來上面會註明工作代號..
Nadege其實是要看到底哪一個收銀員害她被罵...要找人出氣的!!!)
但更讓我火冒三丈的是...經我解釋後,這位主管竟然說....
"哇啦啦,天啊...你不是太有運氣了..還剛好發生漂白水事件...
要不...我就會發現.....是你自導自演..." 
超極想罵髒話的...姑且不論到底是不是我以前給錯的..因為現在已經無法證明這個了...
身為一個主管的...有必要當著大家面前..講出這種話嗎?! 
這樣不信任底下工作的人...硬是要在客人那邊受的氣,找到一個倒楣鬼出氣嗎?!
我在怎麼不濟..法文一定是沒有這些法國同事好..但這種簡單基本的事...
我肯定是不犯錯的....
偏偏我就是被誤賴..怎麼解釋還是被罵...尤其到最後...主管看我態度也粉堅決...
她下不了台...也沒有辦法在其他同事面前..殺雞儆猴...
她最後是把雙手打開..放在當面跟她對質的我..臉頰左右...
我就直瞪著她..也不說話了..看她是否有種打下去...
不論是不是出於什麼意圖...她敢靠近我的臉頰..嘿嘿嘿...
之間幾秒鐘的空白..她收手了..我就回頭換掉制服...走人了!!
老公聽我抱怨...Nadege..已經好幾次了..尤其以最近的支票事件跟集點事件最為誇張...
如果因為工作上的不愉快..而影響到家庭生活...
他寧願我趕緊辭掉工作..找別的事情做吧!!
今天還是去上班了...將近8個小時...勉強自己笑笑地..送往迎來的收銀工作...
偏偏又再讓我碰到一張coupon...當下我就打內線跟Nadege報備....
告訴她...這次肯定不是我..拿給他看..到底哪位同事...
ooxx的......
到今天下班為止...她從來不想..跟我說聲道歉...
而我..真的對她徹底失望了...沒關係..
在法國..就是要用法國人的工作方式..
台灣那一套....會搞的我太脆弱了...
我要繼續加油...法文一定要再進步...
以後一定要找到更好的工作!!!
這幾天,陸陸續續都有在碰到客人拿coupon,要求集點...當下我馬上就打內線,詢問Nadege的處理方式...
也將這幾張Coupon拿給她,由她處理...證明那些不是我給的...
恩,其實也沒有太大的意思...只是我無聊地想要證明...那天真的不是我自導自演...呵呵...
不過...粗心犯錯的這幾個同事311跟321,會不會因此而被痛罵咧?! Nadege會怎麼處理,我就不得而之了?!
算了,連續工作了8天,又碰上這些倒楣事情...這週末,我要好好休息一下~~~呵呵呵.

5月25日,客人來超市買東西...
6月14日,超市才收到銀行的通知,主管也才告知我...原來支票跳票了...
Ce sont des cheques sans provision ou des cheques en bois .
雖說我大概還記得當天的交易情況...但主管Nadege還是需要跟Sandarien確認溝通一番...
如果確定是在Sandarine 的同意下,那麼超市會將對他記一個警告"avertissement "
若不,就是我被記警告....
這幾天..倒是沒有碰到Nadege..
反倒是Sandarine...已經跟Nadege討論後..跑來跟我講...
其實咧...他對那場支票交易,印象不太深刻...
anyway,她承認她有同意授權,接受這一份交易...
不過還是在重申..凡是超過150歐以上,若是支票付款,
就務必要求客人提供兩張身分證明文件...若不,就不接受!!
對於警告,她可是一點都不放在心上...
真的一點也不在乎!!!
其實問過我老公或其他同事..我還跑去問以前的同事Marielle...
她們其實都是不要我太操心的...老實說...
這真的不重要...il y que moi qui me prend la tete ...J'ai les boules.
只有我自己嚇自己...太注意自己的表現...
更扯的是...由於銀行收到支票,到銀行回覆支票跳票..之間,
大約有兩個禮拜的空窗期
而這位客人,不知道是真的不曉得..自己已經透支沒有錢了..
還是蓄意在這段期間,趕緊用支票狂肆地大買特買~~~
超市最後確認出來..這位客人包括在加油站加油,超市裡購物...
先後開出4張支票...都跳票了!!!
這下子..超市大虧錢!!!
而這位仁兄的大名咧..就大大地註明在我們的工作日誌上...
所有他開出的支票,一律不准接受..列入黑名單的第一位首要人物!!
而我咧..到現在還不太清楚,
到底會不會被主管叫進去大訓話,然後收到一封以lettre recommande 寄出的"警告"信!?
期待續集吧~~~
Nadege的處理方式...有時候還蠻像雷聲大雨點小的咧...
之前那麼嚴厲地說,要寄我警告. 之後她跟Sandrine討論過後...就沒有再跟我講接下來該怎麼做了?!
anyway,現在我收到支票,會更加仔細地審核...
像今天就碰到一個男客人,消費金額高達173歐元,但身上只有一張身分證...而且十分強調他是個忠實好客戶...當場就粉不能理解..我為什麼一定要要求兩張身分證件...
我馬上打內線,跟Nadege解釋所有狀況...雖然Nadege粉不以為然...說什麼..粉多忠實客戶也是會跳票的唷...但最後咧...Nadege要我跟客人解釋..這次是特例,她同意接受下這張支票...恩...希望兩個禮拜後..不會發現這張票.....跳票啊?!

放寬心後,日子真的好過些....
盡量告訴自己不要太龜毛,也不要在意...
更不要讓客人的態度好壞,來決定自己的喜怒哀樂...
做好自己的工作就好了...太過或不及都是不必要...
尤其是在法國...如果以台灣人的工作態度,心態..
有時候,是自己在為難自己...讓生活痛苦指數增高...
何必咧...
所以囉...今天睡得飽飽的..尤其天氣陰陰的,更好睡...
下午連上5個小時的班,才撐得過來唷~~~
今天碰到幾件還蠻好笑的事情...最讓我印象深刻的就是一位男客人...
因為快接近超市關門時段,我的櫃檯所剩的零錢不多了...
所以剛碰到這位男客人,只買了一些東西,總金額 8.03歐元...卻拿了20歐大鈔..
當下我就詢問客人有沒有3 cents ..結果咧...男客人左翻又翻都給我ㄧ堆2 cents..
我想那也還ok..正要找零時..客人終於找到1 cent...
嘿嘿嘿...這更完美囉...偏偏當下..這位客人竟然放了一股無聲無息卻又超臭無比的臭屁....
媽啊...當下馬上停止呼吸...超級快速地找錢給客人..祈求這位客人趕緊離開吧... 
我才方便趕緊找個東西...把臭味搧去...
天啊...真的超超超級臭的!!!! 連排隊的第二,第三,第四位客人都聞得到!!!! 
真是臭屁來襲啊!!!
回家後,馬上跟老公說...我做了一個超差的選擇...
要不是我主動要求客人..提供3 cents...這位客人可能就在別處放屁了...
為了這3 cents...天啊!!! 
這真是難得的經驗..可是相信我...這種情形還蠻常發生的...
除了有時候要忍受客人的體臭, 迎面對著我咳嗽的情況.....等等,
這份面對面,送往迎來的工作,天啊...有時候還真不簡單耶....
ps. 不過今天下班,跟一位新來的女同事小聊了一下,
    果然是新來的,開心地與我分享...每次上班的精采冒險...
    仍處於蜜月期的她,覺得一切都粉有趣...
   

這幾天,心裡總覺得還蠻難受的...粉多收銀同事紛紛要離職,又陸陸續續有試用中的新同事們...(ps.有些,來了一兩天就消失了...)
前一陣子,公司努力培訓 Modestie成為小主管,但因為她最近連續請了一個禮拜多的病假,公司決定培訓另外兩位同事...經過幾天,資深員工中個個大展身手,極力博取主管心中的認同,最後 Stella 跟 Melanie 雀屏中選.
這兩位同事平常就粉力求表現,尤其是 Melaine,常常到服務台跟主管哈拉,打好交道...只是,培訓期間,這兩位同事,突然升級後..好像就得了...."大頭症"...態度擺高,藉故留在服務台聊天打屁,即使客人大排長龍.....也不太願意到收銀台結帳~~
連續三個週末都上班,好不容易這週末我休假,原本希望可以跟老公回波爾多夫家,好好休息一下...
但今天星期五,最後20h結櫃打烊時, Nadege卻跟我說一些重話...讓我的心一下子就降到谷底..
在法國超市,通常客人可以以現金,藍卡或支票付款...而在我工作的超市,藍卡付款,並無最低額限制...超過1歐元就可以囉...而支票付款就比較複雜些~~~
支票:消費金額未達22歐元,若是當地人,就不需要求客人出示身份證明文件,若非當地人,就須要求身分證,駕照或護照,三者之ㄧ的證明文件..並將資料記錄在支票後面...
     消費金額超過150歐以上,則需要兩張身分證明文件.將兩份資料都記錄在支票背後...書面規則,清清楚楚標示在每一個收銀櫃台,如果客人沒有遵守,就不能用支票付款....
但粉多突發情況都會發生...
例一:顧客A,幫忙其他人,通常是社會工作者,替老人或殘障者購物,並使用支票付款.因為超市規定,是需紀錄當時使用支票者的身分資料...所以我都是要求當時在超市的那位顧客的身分資料...但常常她們都只會提供支票本人的身分證明而已...解決辦法:詢問櫃檯,如果主管同意就ok..要不就請顧客回去拿他自己的證明文件,當下會把購物車推到超市的冰庫保存,直到顧客回來結帳為止~~
例二:顧客B, 結帳時才發現,只有帶支票,但身分證留在家裡...解決方法,請客人跑回家拿證件...要不就取消交易!! 
例三:顧客人C,消費金額超過150歐以上,但就是沒有第二張身分證明文件,但說自己是常客,還持有超市會員卡,怎麼我還這麼龜毛....解決方法:請示服務台主管,通常是以備註超市會員卡號碼代替第二張身分證明資料...
例四:顧客D,消費金額超過150歐以上,大罵超市什麼爛規定...就是拿不出第二張身分證明文件,解決方法:請示櫃檯,看主管怎麼說...
因為超市位於在海攤度假勝地,每年夏天總是湧進一堆觀光客,常發現有人拿偷來的支票到超市盡情的採購,或者是外地人來度假買東西,結果就支票卻變成了空白支票...所以這間超市才會有這麼嚴格跟麻煩的規定...
每個禮拜,註明空白支票的黑名單,總是不停地在更新跟增加人數....通常這些都變成呆帳~~錢是要不回來的!!! (ps.名單上,有一個,我猜是韓國來的...人應該也回去了吧?!,這筆錢,又該怎麼討回咧?! )
而Nadege今天下班前,說的就是我經手過的其中兩張支票.金額高達2百多歐..都變成..空頭支票!!!而我卻單只有註明一個身分證明資料!
當Nadege 一說出,支票開出的日期時,我就馬上回想這一件事情...客人的模樣...我立刻就解釋說..當時就有跟服務台確認過的..但當時的主管Sandairne回覆說..沒有關係,將2百多歐的金額,拆成兩張支票付款,這樣一來,每張支票的金額就不會超過150歐元,也就不需要兩張身份證明文件~~~
當下還跟客人詢問,是否有兩張以上的支票,可以這樣付款...但卻沒想到...後來錢卻要不回來!!!
Nadege希望找個時間,跟我好好講講..也會另外找Sandrine談談...但...我的心情卻一直不安到現在...
如果我記錯了呢?! 如果當天的主管不是Sandrine,而是其他人呢?! 如果是的話,我又有什麼結果要負責呢?! 雖然我是得到服務台的確認後,才進行這項交易付款的...但錢要不回來,該怎麼辦!? Sandrine會因此被罵,而把氣出在我身上嗎?! 
收銀員,一份跟錢有關的工作,碰到結櫃時,價錢合不起來的難堪,少錢或多錢都會被罵...或是支票跳票這種情形,有時候..心理壓力還真沉重...
明天,原訂一早起床後就要趕回波爾多..但在老公的同意下,我會先到超市,跟主管談談...免的我自己胡思亂想..把難得的週末假期打亂了...
ps.我還反問老公說..這樣我會不會就被遣散了...嗚嗚嗚....

Nadege休假的這兩個禮拜,超市還發生不少事情...有兩三位同事先後生病,其中還有一位 modestie ,還昏倒,最後是被消防車緊急送到醫院就醫~~
所以這一陣子,代為管理的副主管 Karine,脾氣容易起伏不定的她,這兩個禮拜,更是發揮到極點囉...
今天雖然是星期五,但可能是月底的關係,5月的薪水可能所剩不多,而6月薪水還沒進帳..超市裡人潮並不太多. 負責午間時段的我,雖然又被排在快速櫃檯,但還算輕鬆~~~
但...超市工作,總是會有新鮮事上門的唷~~~今天哩,我就碰到一個自命不凡的老爺爺...
老爺爺,並不常來超市,但我深信,每一位同事都應該對這位客人,印象非常深刻....
為什麼呢?! 因為他太自命不凡了...
老爺爺,最喜歡跟人聊天囉..不論是排他前面或後面的客人,或者是跟收銀員,他總是有一堆話想講...這也不奇怪,因為超市裡常常有寂寞老人家會一天跑好幾次超市..就為了找人聊聊天~~~
但這位老爺爺咧...特別引人注目的是...他總愛轉換語言,一下子用德文,一下子用西班牙文,然後再用法文解釋他剛剛講的是什麼意思,還會故作感嘆地,怎麼別人都聽不懂咧...
今天咧,我也用英文,中文,日文,台語跟他好好溝通一下,學學天龍八部的慕容復一樣,"以彼之道,還施彼身" 老爺爺當然也聽不懂啊...
不過老爺爺並不在乎,但也顯然不太欣賞我的反應...最後老爺爺就對著下一位客人說......alors,ce n'est pas ma faute si je parle 3 langues .(我會講3種語言,這可不是我的錯啊!) 
真是夠了,明明就結完帳了,老爺爺就是不肯走,硬是重覆了好幾次這一句話,就是在等...等我或後面這位客人,好好地稱讚他!!! 夠好笑了吧....
如果是你們,你們會怎麼做呢?!